Hanna paslaugų teikimo sąlygos
1. Bendrosios nuostatos
Šios Paslaugų teikimo sąlygos (toliau – „Sąlygos“) reglamentuoja UAB „Ateities IT“ teikiamos Hanna sistemos naudojimą.
Naudodamasis Hanna sistema, registruodamasis paskyrai, sudarydamas sutartį ar kitaip naudodamasis paslaugomis, klientas patvirtina, kad susipažino su šiomis Sąlygomis ir įsipareigoja jų laikytis.
Jeigu tarp Kliento ir UAB „Ateities IT“ yra sudaryta atskira rašytinė sutartis, tokios sutarties nuostatos turi pirmenybę prieš šias Sąlygas tiek, kiek jos prieštarauja viena kitai.
2. Paslaugų teikėjas
Paslaugų teikėjas:
Toliau – „Hanna“ arba „Paslaugų teikėjas“.
3. Paslaugos aprašymas
Hanna yra debesų kompiuterijos principu veikianti ryšių su klientais valdymo (CRM) sistema, skirta klientų, pardavimų, komunikacijos, procesų ir susijusios informacijos valdymui.
Paslaugos gali apimti:
- CRM funkcionalumą;
- kontaktų ir komunikacijos valdymą;
- dokumentų ir failų saugojimą;
- el. pašto integracijas;
- automatizacijas;
- dirbtinio intelekto („Hanna AI“) funkcijas;
- API ir integracijas su trečiųjų šalių sistemomis;
- techninę pagalbą ir sistemos palaikymą.
Hanna turi teisę periodiškai keisti, tobulinti ar atnaujinti Sistemos funkcionalumą, siekdama užtikrinti paslaugų kokybę, saugumą ir technologinį aktualumą.
4. Paskyros ir naudojimasis sistema
Klientas yra atsakingas už:
- paskyros duomenų tikslumą;
- prisijungimo duomenų saugumą;
- naudotojų veiksmus sistemoje;
- teisėtą Sistemos naudojimą.
Klientas įsipareigoja:
- nenaudoti Sistemos neteisėtai veiklai;
- nepažeisti trečiųjų asmenų teisių;
- nebandyti apeiti Sistemos saugumo priemonių;
- nevykdyti Sistemos perkrovimo ar trikdymo veiksmų;
- neatlikti reverse engineering, dekompiliavimo ar išeitinio kodo išgavimo veiksmų, išskyrus atvejus, kai tai aiškiai leidžia teisės aktai.
Hanna turi teisę laikinai apriboti arba sustabdyti prieigą prie Sistemos, jei Kliento veiksmai kelia grėsmę Sistemos saugumui, stabilumui ar pažeidžia šias Sąlygas.
5. Paslaugų prieinamumas
Hanna deda komerciškai pagrįstas pastangas užtikrinti nepertraukiamą Sistemos veikimą, tačiau negarantuoja, kad Sistema veiks be trikdžių ar bus pasiekiama visą laiką.
Sistema gali būti laikinai nepasiekiama dėl:
- planinių atnaujinimų;
- techninės priežiūros;
- infrastruktūros sutrikimų;
- trečiųjų šalių paslaugų tiekėjų veiksmų;
- interneto ar elektros tiekimo sutrikimų;
- kibernetinių incidentų;
- force majeure aplinkybių.
Jei įmanoma, apie planinius darbus klientai informuojami iš anksto.
6. Mokėjimai ir prenumerata
Paslaugos teikiamos pagal pasirinktą planą ir galiojančius kainodaros principus.
Jeigu nėra susitarta kitaip:
- sąskaitos išrašomos periodiškai;
- mokėjimai atliekami pagal sąskaitoje nurodytą terminą;
- kainos nurodomos be PVM, jei nenurodyta kitaip.
Hanna turi teisę periodiškai atnaujinti kainodarą, apie esminius pokyčius informuodama iš anksto.
Vėluojant atsiskaityti, Hanna gali:
- apriboti Sistemos funkcionalumą;
- sustabdyti prieigą prie Sistemos;
- nutraukti paslaugų teikimą teisės aktų ir šių Sąlygų nustatyta tvarka.
7. Duomenys ir atsakomybė už turinį
Klientas išlieka visų į Sistemą įkeltų duomenų valdytoju ir atsako už:
- duomenų teisėtumą;
- jų tikslumą;
- teisę tvarkyti asmens duomenis;
- teisę saugoti ir naudoti įkeltą informaciją.
Hanna veikia kaip duomenų tvarkytojas tiek, kiek tai susiję su paslaugų teikimu.
Duomenų tvarkymas vykdomas pagal:
- Privatumo politiką;
- Duomenų apdorojimo sutartį (DPA);
- Subprocesorių sąrašą.
Šie dokumentai laikomi neatskiriama šių Sąlygų dalimi.
8. Dirbtinis intelektas (AI)
Tam tikros Hanna funkcijos gali naudoti dirbtinio intelekto technologijas („Hanna AI“).
AI funkcijos gali būti naudojamos:
- tekstų generavimui;
- duomenų analizei;
- pasiūlymams ir automatizacijoms;
- procesų optimizavimui.
Klientas supranta ir sutinka, kad:
- AI generuojamas turinys gali būti netikslus ar neišsamus;
- galutinė atsakomybė už AI sugeneruoto turinio naudojimą tenka Klientui;
- AI funkcijos negali būti laikomos teisine, finansine ar kita profesine konsultacija.
Hanna gali naudoti anonimizuotus ir agreguotus naudojimo duomenis AI funkcijų tobulinimui, jei tokie duomenys neleidžia identifikuoti konkretaus Kliento ar duomenų subjektų.
9. Intelektinė nuosavybė
Visos teisės į Hanna sistemą, jos programinį kodą, dizainą, funkcionalumą, algoritmus, dokumentaciją ir kitą susijusią intelektinę nuosavybę priklauso UAB „Ateities IT“ arba jos partneriams.
Klientui suteikiama ribota, neišimtinė, neperleidžiama teisė naudotis Sistema tik pagal šias Sąlygas ir pasirinktą planą.
10. Subprocesoriai ir trečiųjų šalių paslaugos
Hanna gali pasitelkti trečiuosius asmenis (subprocesorius), reikalingus paslaugų veikimui užtikrinti, įskaitant:
- hostingo paslaugas;
- el. pašto infrastruktūrą;
- dokumentų apdorojimą;
- AI funkcionalumą;
- komunikacijos ir analitikos sistemas.
Aktualus subprocesorių sąrašas skelbiamas atskirai svetainėje.
Kai kurie paslaugų teikėjai gali veikti už Europos ekonominės erdvės ribų. Tokiais atvejais taikomos BDAR numatytos apsaugos priemonės, įskaitant standartines sutarčių sąlygas (SCC).
11. Atsakomybės ribojimas
Kiek leidžia taikomi teisės aktai:
- Hanna neatsako už netiesioginius nuostolius, negautą pelną, reputacijos praradimą ar duomenų praradimą;
- Hanna neatsako už trečiųjų šalių paslaugų sutrikimus;
- Hanna neatsako už žalą, atsiradusią dėl Kliento veiksmų ar netinkamo Sistemos naudojimo.
Bendra Hanna atsakomybė pagal šias Sąlygas negali viršyti sumos, kurią Klientas sumokėjo už paslaugas per paskutinius 6 mėnesius iki reikalavimo atsiradimo dienos, išskyrus atvejus, kai taikomi teisės aktai numato kitaip.
12. Sutarties galiojimas ir nutraukimas
Paslaugų naudojimas galioja tol, kol:
- Klientas naudojasi Sistema;
- galioja sudaryta sutartis ar prenumerata.
Klientas gali nutraukti naudojimąsi paslaugomis nustatyta tvarka.
Hanna turi teisę sustabdyti ar nutraukti paslaugų teikimą, jei:
- pažeidžiamos šios Sąlygos;
- nevykdomi mokėjimo įsipareigojimai;
- Sistemos naudojimas kelia grėsmę saugumui ar teisėtiems interesams.
Po paslaugų pabaigos duomenys gali būti saugomi ribotą laikotarpį prieš juos galutinai ištrinant.
13. Konfidencialumas
Šalys įsipareigoja neatskleisti konfidencialios informacijos tretiesiems asmenims, išskyrus atvejus, kai:
- tai būtina paslaugų teikimui;
- reikalauja teisės aktai;
- kita šalis davė sutikimą.
14. Pakeitimai
Hanna turi teisę periodiškai atnaujinti šias Sąlygas.
Atnaujinta versija skelbiama interneto svetainėje. Esminių pakeitimų atveju klientai gali būti informuojami papildomai el. paštu arba per Sistemą.
15. Taikoma teisė ir ginčų sprendimas
Šioms Sąlygoms taikoma Lietuvos Respublikos teisė.
Visi ginčai pirmiausia sprendžiami derybų būdu. Nepavykus susitarti, ginčai sprendžiami Lietuvos Respublikos teismuose pagal Hanna buveinės vietą.
16. Kontaktai
Klausimais dėl šių Sąlygų galite kreiptis:
