Sujunkite verslo telefoniją su Hanna CRM. Atpažinkite skambinantį klientą, matykite jo informaciją dar pokalbio metu, automatiškai kaupkite skambučių istoriją ir analizuokite komandos komunikaciją.
Telefonijos integracija padeda komandai ne tik skambinti, bet ir išsaugoti pokalbio kontekstą, sekti komunikaciją bei geriau suprasti, kas vyksta su klientais.
Įeinančio skambučio metu Hanna pagal telefono numerį gali atpažinti klientą, kontaktinį asmenį ar potencialų klientą ir parodyti svarbiausią informaciją dar prieš tęsiant pokalbį.
Skambučių duomenys registruojami Hanna ir gali būti susiejami su klientais, kontaktais, potencialiais klientais bei kitais darbo proceso įrašais.
Stebėkite komandos skambučių statistiką, o pasirinktus įrašytus pokalbius analizuokite su Hanna AI – nuo transkripcijos ir santraukos iki pardavimo pokalbio rodiklių.
Hanna sujungia telefonijos įvykius su CRM informacija, kad klientų pokalbiai neliktų atskirti nuo kitų pardavimo ir aptarnavimo procesų.
Telefono numerį Hanna galima paspausti tiesiai kliento ar kontakto kortelėje. Priklausomai nuo telefonijos integracijos, skambutis inicijuojamas per operatoriaus sistemą arba atidaroma įrenginyje naudojama skambinimo programa.
Kai klientas skambina jums, Hanna pagal telefono numerį gali atpažinti klientą, kontaktinį asmenį ar potencialų klientą ir parodyti informaciją iššokančiame skambučio lange.
Hanna registruoja iš telefonijos tiekėjo gaunamus skambučių duomenis ir saugo juos bendroje skambučių istorijoje.
Skambučiai gali būti susiejami su klientais, kontaktiniais asmenimis, potencialiais klientais ir darbuotojais. Priklausomai nuo proceso, skambučio informacija gali būti siejama ir su užduotimis ar užklausomis.
Taip galima matyti ne tik kas ir kada skambino, bet ir visą komunikacijos kontekstą prie konkretaus CRM įrašo.
Jei Hanna neatpažįsta skambinančio numerio, skambutis vis tiek lieka istorijoje.
Iš skambučio informacijos galima pradėti kurti naują klientą, kontaktinį asmenį, potencialų klientą ar užklausą. Tai leidžia naują skambutį iš karto paversti tolimesniu CRM procesu.
Atskirais atvejais galima konfigūruoti ir automatines potencialių klientų ar užklausų kūrimo taisykles.
Kai telefonijos tiekėjas suteikia prieigą prie skambučio įrašo, jis gali būti pasiekiamas kartu su skambučio informacija Hanna.
Priklausomai nuo operatoriaus, įrašas gali būti saugomas Hanna failų saugykloje arba pasiekiamas per telefonijos tiekėjo pateiktą nuorodą.
Darbuotojų prieiga prie įrašų gali būti valdoma pagal suteiktas teises.
Kai skambučio įrašas prieinamas ir Hanna AI funkcija įjungta, pasirinktą pokalbį galima transkribuoti ir išanalizuoti.
Hanna AI gali parengti pokalbio santrauką ir įvertinti svarbius pardavimo komunikacijos signalus: kliento įsitraukimą, susidomėjimą, sprendimo etapą, ar buvo aptarta kaina ir terminai, ar paminėti konkurentai bei ar sutartas konkretus kitas žingsnis.
Analizės rezultatai išsaugomi prie konkretaus skambučio ir gali būti peržiūrimi kartu su transkripcija.
Vadovai gali analizuoti darbuotojų ir komandų skambučių statistiką pagal pasirinktą laikotarpį.
Ataskaitose matomi įeinantys ir išeinantys skambučiai, atsakyti ir praleisti skambučiai, perskambinimai, bendras skambučių kiekis, atsakytų ir praleistų skambučių dalis bei vidutinė pokalbių trukmė.
Duomenis galima analizuoti pagal darbuotojus ir skyrius.
Telefonijos ir CRM ryšys padeda komandai greičiau reaguoti į skambučius, neprarasti kontaktų ir turėti daugiau informacijos apie kiekvieną pokalbį.
Sujunkite telefoniją su Hanna ir turėkite klientų skambučių istoriją, daugiau konteksto komandai bei aiškesnį vaizdą, kaip vyksta komunikacija su klientais.
